成都工行etc办理网点查询 “政风热线”：每周一报

《政府热线》是一档投诉类节目，每周一至周五中午12点10分至12点40分在马鞍山总台播出。 周一至周四节目期间，全市85家机关事业单位负责人2-4人来到直播间接受观众投诉。 观众投诉渠道可拨打直播间热线，也可在微信公众平台进行投诉，节目结束后，要求在线单位在三个工作日内给予答复，并在线单位的答复将在周五的节目中播出。

5 月 6 日 自然资源和规划局

问：马鞍山规划馆，你们局没用好。 通常参观人数很少，也没有什么热门活动。 建议博物馆围绕城市总体发展规划和布局，结合规划、地理、地质、建筑等，开展一些科普活动和专题展览，充分发挥规划馆的作用！ 目前馆内部分设施遭到破坏，也影响了我市的形象。

答：非常感谢您对市城乡规划展览馆的关心和关注！ 市城乡规划展览馆于2009年落成，建设目的是展示我市城市规划和城市建设发展成果。 近百万市民已成为我市省级爱国主义教育基地、多所高校实践基地和青年文明号等活动场所。 你的建议很好，在布展方式上有很多创新。 我们将在今后的布置和改造中积极吸纳，让规划馆以更好的形象展现在市民面前。 感谢您的宝贵意见！

问：请问，我们是民营企业，从事运输行业，生意不好。 是否可以经营和运输新开采的矿石？ 政府主管部门是否有特殊要求？

答：马鞍山的矿山企业分为两类，一类是国有企业，一类是民营企业。 截至目前，我司从未涉足过矿山企业的运输。 据了解，大部分国有企业都有自己的运输设备，民营企业则自行组织。 具体情况可以咨询道路运输管理部门。

Q：父母的财产可以直接转到孩子名下吗？ 现在孩子9岁了。 如果可以，需要什么手续，在哪里办理？

答：您可以直接办理捐赠手续。 夫妻双方携带下列材料到马鞍山市政服务中心一楼不动产登记窗口办理过户登记： 1、申请人双方的身份证件； 2、房产证（或房产证、土地证）； 3、股票赠与合同； 4. 直系亲属与寄养（抚养）人之间的捐赠，需提供户口簿或其他能够反映身份关系的证明材料。

问：今年同意大队的宁武路沿街（近江东大道）是否有拆迁计划？

答：据花山区管理中心介绍，该路段附近正在实施南塘水系改造工程，需要拆除少量房屋。 王师傅家所在区域是否在拆迁范围内，请到南塘水系改造现场办公室咨询（王师傅已私信电话告知）。

5月7日 中国银行马鞍山分行

问：我是一家小餐馆的老板，现在扫码支付很方便。 我在中国银行有账户，如何让客户扫描二维码付款，钱到我在中国银行的账户？ 因为钱是存在支付宝或者微信钱包里的，如果要取现的话，是要交手续费的。 我经常提取现金。

答：您可以在我行办理中行来聚财业务，流水直接存入中行账户，方便快捷，无需反映。 同时，我们每天收钱，中国银行会给你一个小红包； 此外，我行不定期推出为前来聚财的商户量身定制的理财产品，助您一击致富。

问：我已经拿到银行业从业资格证，考的是个人理财，但想咨询一下。 听说是三科，不用考了吧？ 注册国际投资分析师，可以考吗？

答：银行从业人员资格考试分为公共基础科目和专业科目。 其中，公共基础科目为必修科目，专业科目分为个人理财、风险管理、企业信用、个人贷款四个科目，为选修科目。 考生可以选择一门或多门科目进行报考。 按照你说的情况，如果公立和个人理财已经考过了，其他三个就不用考了。 二、关于注册国际投资分析师，简称CIIA，是国际公认的金融投资领域的顶级资格认证。 目前，中国考区由中国证券业协会主办。 每年3月和9月在北京、上海、深圳、西安、成都同步举办。 如果本届观众有兴趣，可以了解一下这次考试的具体科目。

5月8日中国工商银行马鞍山分行

Q：听说有公积金消费贷，怎么办？

答：听众您好，首先感谢您对工商银行的关心、支持和信任。 为满足公积金客户的贷款需求，工行马鞍山分行于2018年11月在全省率先推出工行“金闪贷”公积金贷款产品。该产品采用“开放共享”互联网思，依托工行强大的数据基础、创新科技和风控能力，通过第二批二贷项目，打造“秒级”极致融资体验，充分满足互联网时代广大居民的需求。 成为服务实体经济、发展普惠金融、助力消费升级的利器。 工行“金闪贷”业务直连公积金系统，运用大数据技术，为公积金存款客户提供个人信用消费贷款。 继承了融融贷“无抵押、无抵押、纯授信、全在线”的特点，同时兼具融资成本低、循环授信、条款灵活、体验更好等优势。 贷款金额：最低5000元，最高20万元。 期限：2-24个月。 利率：4月30日前优惠利率为5.22%，现日利率在万分之1.5-4.5之间。 只要在市公积金中心连续存入公积金满36个月即可享受此项贷款（目前马钢公积金存入客户暂不能申请）。

问：今天早上去了花鸟市场旁边的工商银行办理业务。 不需要取号的业务大堂经理还不熟悉流程，让我去取号机取号，然后去柜台办理。 工行工作人员效率低下，白等。 过了半个多小时，说柜台处理不了。

答：您好，很抱歉让您有不好的服务体验。 如果我们的大堂经理没有仔细询问您成都工行etc办理网点查询，没有核实情况看您是否需要取号，我们一定会改进这方面的工作，加大传播力度，进行再培训； 如果与我们的身份证信息完善工作有关，有可能出现这种情况。 刚才，王总详细介绍了如何完成资料。 如果您的身份证已过期，则无需取号。 您可以直接在自助服务机或手机银行进行更新。 但是，如果因为其他一些复杂的原因需要开证的话，就真的需要拿号去柜台查询具体情况，到时候再看能不能办理。 由于您没有详细说明所办理的业务类型，如有疑问，请致电工行华山支行0555-2475868，或工行城市分行戈金部电话0555-3703370。

5月9日，中国建设银行马鞍山支行

Q：我想在建行贷款，但是信用卡有逾期记录，会影响贷款吗？

答：信用卡逾期记录肯定会对贷款申请产生或多或少的影响，所以客户一定要珍惜信用记录。 但是，不同的逾期情况和不同类型的贷款有不同的影响。 客户可根据贷款种类联系具体业务部门，或到建行任一分支机构咨询。

问：我是建行用户，从来没有贷款过，但总有短信要求我还款，怎么办？

答：这种情况主要是由于我行贷款客户更换手机号码后没有及时办理换号手续，电信运营商将原号码转售。 客户收到非个人个人贷款短信后，可拨打我行客服电话95533说明情况，我行核实后将立即停止发送短信。 同时，我们也提醒各位贷款客户，更改手机号码后，请通知原经办行更改联系方式，以免给他人造成不必要的麻烦。

问：老婆的工资卡，我想改密码，工作人员让我去，可是他瘫痪了，行动不便，怎么办？ 每次去取钱，工作人员都让我学着用ATM取钱，可是我年纪大了，不会做这些事。 华润苏果建行的服务态度不好。

答：对于修改密码的问题，玉山路支行已安排上门服务。 同时，我行持续加强客户服务，着力提升客户体验。

问：我住在秀山湖1号。 今天下午想取点现金，就到秀山湖1号西门对面的建行ATM取钱。 三台ATM都试了，就是不能取钱，也没有取款界面。 只能存钱，不能取钱。 眼前的人刚存完钱，我怎么就取不出来了？ 于是我去了信达市的建行，试了三台ATM，都不能取款。

答：据了解，本月8日至9日，信达城小区自助银行所在大楼的变电箱多次跳闸故障。 对于给客户造成的不便，我们深表歉意。 今后，我行将加强自助设备管理，提高自助设备维修能力，加强工作协调，减少自助设备故障频率和时间，确保自助设备正常运行，提高客户体验。

问：我在建行办理的ETC为什么要冻结500元存款？

答：我行在ETC业务初期实施的押金制度，是为了保证客户有足够的借记卡信用额度进行扣款，避免形成ETC黑名单成都工行etc办理网点查询，延误客户的开车效率。 目前，我行已取消保证金制度。 客户可持身份证、银行卡、借记卡到建行任一网点办理保证金解冻手续。

FM105.1

马鞍山综合广播

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图/曹鹏、肖欢

编辑/丁薇

制作人/刘谦